Her finner du en oversikt med ofte stilte spørsmålene og våre svar

Hvor er ordrebekreftelsen min?

Det kan ta opptil 30 minutter før du mottar ordrebekreftelsen. Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen, vennligst sjekk søppelpostmappen din, siden e-posten kan ha blitt flagget som søppelpost.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss på info@wellnessdreams.biz , så hjelper vi deg.

Hva er leveringstiden?

Vi strever etter å få bestillingen din sendt så raskt som mulig. Normalt vil bestillingen din bli behandlet av våre leverandører innen 12 timer etter bestillingen. Etter dette tar det vanligvis mellom 8-21 dager før pakken leveres til angitt leveringssted. Vær oppmerksom på at Wellness Dreams er en forhandler av varer fra internasjonelle merker og leverandører. Vår forretningsmodell er å samle de beste produktene innen skjønnhet, helse og velvære på ett sted, slik at du som kunde har tilgang til nøye utvalgte produkter. Derfor har vi ikke eget varelager i Norge, men samarbeider med de beste leverandørene i bransjen som ofte har lager på flere sted i og utenfor EØS.

Vær oppmerksom på at leveringstiden er et estimat og kan variere. Vi strever etter å finne en løsning der vi kan tilby deg kortere leveringstider samtidig som vi opprettholder det samme utmerkede produktutvalget til en god pris. Dette gjelder spesielt under kampanjer og høytider, og dessverre er dette utenfor Wellness Dreams eller våre leveringspartneres kontroll.

Hvordan returnerer jeg et produkt på åpent kjøp eller angrerett?

Om du ønsker å returnere en vare må du snarest ta kontakt med kundeservice. Når du kjøper varer på nettsiden har du som kunde 14 dagers angrerett fra det øyeblikket du mottar et produkt du har bestilt. Husk at du som kjøper må betale returen selv. Angreretten krever at varen returneres i samme stand som ved mottak, dvs. i original, uskadet emballasje, og at produktet ikke er brukt. Kosmetikk regnes som hygieneartikler, jf. angrerettloven §22 g), og er derfor ikke egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.

Du kan lese mer detaljert om våre vilkår for angrerett og retur, på Forbrukerrådet sine nettsider her eller unntak fra angretten i følge angrerettsloven LOVDATA.

Wellness Dreams selger flere produkter innenfor kosmetik, hudpleie og personlig vård som ikke er egnet for retur på grunn av hygeiene. Er du usikker på hva som gjelder for ditt kjøp, kontakt med oss på kundeservice. 

Forsendelsen min mangler!

Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen og du mistenker at den har gått tapt, vennligst kontakt oss på info@wellnessdreams.biz , så vil vi se nærmere på forsendelsen din.

Varene mine var skadet ved levering!

Det er avgjørende at du som kunde inspiserer produktene dine grundig ved ankomst. Hvis det er et produkt som er skadet eller ødelagt når du mottar forsendelsen, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart, så finner vi en løsning. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre deg, og vi vil hjelpe deg på best mulig måte.

Hvordan sporer jeg forsendelsen min?

På dette tidspunktet har vi dessverre ikke mulighet å tilby sporing av pakker da de fleste pakker blir sendt direkte fra leverandør i utlandet. Du må gjerne ta kontakt med kundeservice hvis du ønsker å spøre pakken så skal vi prøve å hjelpe deg. Vi vil selvfølgelig passe på at alle våre kunder mottar pakkene sine slik som det er avtalt.

Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min? 

Du er alltid velkommen til å kontakte oss og sjekke om en endring i bestillingen er mulig, men bestillingen din blir vanligvis behandlet umiddelbart slik at du kan motta den så raskt som mulig, så en endring i bestillingen er vanligvis ikke noe vi kan gjøre dessverre.

Kan jeg bytte til en annen produkt? 

Nei, dessverre kan vi ikke tilby bytterett ved kjøp av våre produkter. Det skyldes fremst at mange av produktene i vårt sortiment tilhør hygienekategori av produkter som ikke lar seg byttes og selges videre til annen kunde. I tilegg så har vi ikke fysisk lager i Norge, hvilket fører til at varene må sendes lange veier for å nå kundene. Derfor mener vi at det å bestille flere varer fordi en er usikker på størrelse eller preferenser, ikke er en bærekraftig måte å handle på. Hvis du er usikker ber vi deg å lese produktspesifikasjonene nøye der all viktig informasjon står skrevet. Har du flere spørsmål er du hjertelig velkommen å kontakte oss. Vi prøver alltid å svare så fort vi kan.