Angrerett og retur

Wellness Dreams følger anbefalingene for e-handel satt av Forbrukertilsynet. Kundeservice må alltid kontaktes via e-post ( info@wellnessdreams.biz ) innen rimelig tid.

Angrerett

Når du kjøper varer på nettsiden har du som kunde 14 dagers angrerett fra det øyeblikket du mottar et produkt du har bestilt. Mottaker er ansvarlig for å kontrollere at leveransen og produktene er uskadet ved mottak av pakken. Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten: gi oss beskjed skriftlig om dette på ( info@wellnessdreams.biz ) innen 14 dager. Vi vil da gi deg informasjon om hva du skal gjøre videre og hvilken adresse du skal bruke for returen.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, er du ansvarlig for portoen for varen. Varen skal returneres med Posten, hvor pakken spores hele veien og kan hentes på et hentested. Angreretten gjelder kun ved forbrukerkjøp.

For raskere løsning ber vi deg oppgi følgende informasjon:

Navnet ditt:

Produktnavn:

Kundenummer/kjøpskvittering:

Unntak fra angreretten

Angreretten krever at varen returneres i samme stand som ved mottak, dvs. i original, uskadet emballasje, og at produktet ikke er brukt. Kosmetikk regnes som hygieneartikler, jf. angrerettloven §22 g), og er derfor ikke egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering. Ved godkjent heving av kjøpet refunderer vi beløpet for bestillingen din innen 14 dager.

Du kan lese mer detaljert om våre vilkår for angrerett og retur, på Forbrukerrådet sine nettsider her eller unntak fra angretten i følge angrerettsloven LOVDATA.

Wellness Dreams selger flere produkter innenfor kosmetik, hudpleie og personlig vård som ikke er egnet for retur på grunn av hygeiene. Er du usikker på hva som gjelder for ditt kjøp, kontakt med oss på kundeservice. 

Klage

En klage må gjøres gjennom vår kundeservice. Reklamasjon på skadet produkt må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, dog senest 2 år fra kjøpsdato. Merk at det skadede produktet ikke må kasseres før saken er løst. Hvis du ønsker å klage på et produkt: gi oss beskjed skriftlig om dette på ( info@wellnessdreams.biz ) så snart du oppdager feilen. Vi vil da gi deg informasjon om hva du skal gjøre videre og hvilken adresse du skal bruke for returen. Dersom varen ikke er på lager eller er utgått, vil vi kontakte deg før videre håndtering. Ved godkjent klage vil vi refundere beløpet for bestillingen din innen 14 dager.

Reglene for klage er skissert i forbrukerkjøpsloven.

For raskere løsning ber vi deg oppgi følgende informasjon:

Navnet ditt:

Adresse:

Produktnavn:

Beskrivelse av feilen og bilde:

Kundenummer/kjøpskvittering:

Varen er skadet under transport

Noter skaden på førerens håndterminal/fraktseddel. Kontakt oss umiddelbart på ( info@wellnessdreams.biz ) så følger vi deg opp snarest. Husk å ta vare på produktet og emballasjen.

Garanti og reklamasjon

Hvis du mottar feil vare eller varer med feil, vennligst kontakt oss på ( info@wellnessdreams.biz ) slik at vi kan avtale retur. Vi sender deg da en ny pakke med nye varer uten kostnad. Hvis varen er utsolgt hos leverandøren, refunderer vi hele kjøpesummen innen 30 dager.